Как использовать роботов в отеле

Может роботы и не могут пока писать симфонии, но с частью задач обслуживания отелей точно справятся. Разберем, где в отеле их использовать, какие плюсы это принесет гостям и заведению, покажем, какие позиции может заменить робот.

Евгений Поздняков Копирайтер Контур.Отеля Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу

Эффективно управляйте отелем

Благодаря Контур.Отелю, управляйте продажами на 39 площадках бронирования в одном окне

Попробовать бесплатно

Зачем использовать роботов в отеле

Быть конкурентным

Роботы в отеле выделяет среди конкурентов. Роботы могут регистрировать гостей, доставлять багаж и обслуживать номера. Это создает впечатление высокотехнологичного и современного отеля и привлекает внимание потенциальных клиентов, особенно тех, кто ценит инновации и комфорт.

Повышать популярность и охват клиентов

Интеграция роботов в отельный сервис не только привлекает внимание, но и повышает популярность отеля. Современные гости, особенно молодое поколение и бизнес-путешественники, высоко ценят технологические новинки. Роботы в отеле могут стать преимуществом, которое выделит ваш отель на фоне других. Это также может привлечь внимание СМИ и блогеров, что увеличит охват вашей аудитории и поможет в продвижении бренда.

Обеспечивать стабильность в обслуживании

Роботы могут работать без перерывов. В отличие от людей, им не нужен отдых и сон, они не болеют. Благодаря этому роботы могут выполнять рутинную работу точно и эффективно, освобождая сотрудников для решения более сложных и нестандартных задач. Это помогает повысить качество услуг и уровень удовлетворенности клиентов.

Снижать расходы

Хотя первоначальные вложения в роботов могут быть значительными, в будущем они могут окупиться. Это происходит за счет сокращения расходов на зарплату, обучение и льготы для сотрудников. Роботы также сокращают расходы на ремонт и обслуживание, выполняя профилактические работы.

Повышать безопасность и гигиену

В условиях постпандемийного мира безопасность и гигиена стали ключевыми факторами для гостей. Роботы могут проводить регулярную дезинфекцию помещений и обеспечивать минимальный контакт между персоналом и гостями, что помогает предотвратить распространение заболеваний.

Привлекать гостей

Современные технологии привлекают внимание и интерес гостей. Использование роботов может стать отличной маркетинговой стратегией, привлекая тех, кто ищет уникальные и инновационные впечатления от пребывания в отеле.

Собирать и анализировать данные

Роботы могут собирать данные о предпочтениях и поведении гостей, что позволяет отелям лучше понимать их потребности и предлагать более персонализированные услуги. Это может увеличить уровень удовлетворенности гостей и их возвращаемость.

Где использовать роботов и искусственный интеллект

Стойка регистрации

Роботы-консьержи могут упростить процесс регистрации и выписки гостей. Они быстро и точно обрабатывают информацию, предоставляют ключи от номера и отвечают на часто задаваемые вопросы. Они могут говорить на нескольких языках, что особенно полезно для международных гостей. Такие технологии помогут сократить очереди и улучшить общий опыт заселения в отель.

Прогнозирование цен

Системы бронирования могут отслеживать информацию, чтобы автоматически корректировать цены и увеличивать доходы. Такие инструменты называют системами динамического ценообразования. Они используют искусственный интеллект и машинное обучение для автоматической корректировки цен в реальном времени на основе различных факторов, включая спрос, конкуренцию и другие внешние данные, такие как информация с социальных сетей и новостных источников.

Например, если рядом проходит крупная конференция, которая привлекает много людей в отели, система мгновенно реагирует на повышение спроса и поднимает цены.

Сайт

Существуют инструменты, которые можно интегрировать на сайт объекта размещения: отеля, гостиницы, апартаментов, с помощью виджетов. Эти инструменты помогают автоматизировать многие процессы и улучшить работу бизнеса. Вот несколько примеров таких технологий:

Чат-боты и виртуальные ассистенты. Эти инструменты используют искусственный интеллект, чтобы помогать посетителям сайта в режиме реального времени. Они могут отвечать на вопросы, предлагать варианты бронирования и даже завершать процесс бронирования.

Инструменты аналитики и отчетности. Они собирают и анализируют данные о поведении клиентов, бронированиях и других аспектах бизнеса, помогая принимать более информированные решения.

Интеграция с онлайн-турагентствами. Это позволяет автоматизировать обновление информации о номерах и ценах на таких платформах, как Яндекс Путешествия, Ostrovok.ru, Броневик и других, что снижает вероятность ошибок и потерь дохода.

Системы автоматизации маркетинга. Эти системы помогают организовывать и автоматизировать маркетинговые кампании, сегментацию клиентов, отправку персонализированных предложений и скидок.

Ставьте гостей на учет через интернет без ошибок и с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель

Оставить заявку

Отзывы

Чтобы лучше узнать своих клиентов, нужно следить за отзывами. Но не обязательно каждый раз делать все вручную — есть инструменты, которые помогут собирать, хранить и анализировать данные из разных источников. С помощью машинного обучения можно автоматически собирать информацию и анализировать ее.

На рынке существует специальное программное обеспечение, которое позволяет анализировать отзывы.

Перевод

Переводчики чат-ботов способны быстро определять язык, на котором говорит посетитель сайта, в зависимости от его местоположения. Они также могут переводить тексты прямо во время разговора и одновременно обрабатывать запросы от гостей из разных стран.

Доставка

Роботы-доставщики могут заниматься доставкой багажа, еды и других товаров прямо в номера гостей. Они легко перемещаются по отелю, используя лифты и коридоры. Это как удобство для гостей, так и разгрузка для персонала отеля, который может сосредоточиться на более сложных задачах. Доставка роботами — быстрая и своевременная, это повышает уровень сервиса.

Безопасность и ориентация по местности

Для безопасности на территории отеля могут использоваться летательные дроны с камерами безопасности. Они могут патрулировать территорию, следить за общественными зонами и мгновенно сообщать о подозрительных действиях. 

Такие устройства также помогают гостям с ориентацией на территории отеля или близлежащей местности. Например, они могут сопровождать гостей до нужного места, показывая путь и предоставляя информацию о достопримечательностях или удобствах отеля.

Уборка помещений

Роботы могут также использоваться для уборки номеров и общественных зон. Они могут пылесосить, мыть полы и даже дезинфицировать поверхности. Это помогает поддерживать чистоту и гигиену на высоком уровне, особенно в периоды, когда внимание к чистоте особенно важно.

Какие позиции может заменить робот

Искусственный интеллект и роботы могут значительно изменить работу в отеле, но полностью заменить сотрудников они пока не могут. Вот несколько аспектов, которые нужно учитывать:

Может заменить

Рутинные задачи. ИИ и роботы отлично справляются с выполнением повторяющихся и рутинных задач. Например, доставка багажа, рум-сервис, уборка и даже некоторые функции ресепшн могут выполняться роботами.

Анализ предпочтений. ИИ может анализировать данные о предпочтениях гостей и предлагать персонализированные услуги. Например, роботы могут запомнить предпочтения в еде или тип подушки.

Не может заменить

Решение нестандартных задач. В сложных ситуациях, требующих нестандартного подхода, принятия решений или эмоционального интеллекта, пока всё же требуется человеческое участие.

Эмоциональность. Живое общение, эмоциональная поддержка и интуитивное понимание потребностей гостей остаются за пределами возможностей ИИ. Люди все еще ценят личное внимание и заботу.

Разрешение конфликтов. В случае конфликтов или непредвиденных ситуаций человеческий фактор играет ключевую роль. Гостям нужно чувствовать, что их понимают и заботятся о них, что требует эмпатии и гибкости.

Творчество и инновации. Создание новых идей, внедрение инновационных решений и адаптация к изменяющимся условиям требует человеческого творчества и креативности.

Социальное взаимодействие. Многие гости ценят возможность общения с живыми людьми, особенно при длительных и сложных поездках. Личное взаимодействие создает более теплую и приветливую атмосферу.

Эмоциональная поддержка. Люди способны проявлять сочувствие и поддержку, что особенно важно, если у гостей возникли проблемы.

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля

Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД

Попробовать бесплатно

Что в итоге

Роботы с искусственным интеллектом в отеле улучшают обслуживание и создают современные, инновационные условия для гостей. Это помогает выделиться среди конкурентов и привлечь больше посетителей.

Роботов можно применять для разных задач: от регистрации посетителей до безопасности территории. Несмотря на то, что они эффективно выполняют свои задачи, пока они не способны полностью заменить собой людей. Вместо этого роботы могут стать дополнительным инструментом, который ускоряет и упрощает работу.