Что подразумевается под услугой в отеле

Услуга в отеле — любое действие или ресурс, которые гостиница предлагает гостям для удовлетворения их потребностей и повышения комфорта пребывания.

Евгений Поздняков Копирайтер Контур.Отеля Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу

Эффективно управляйте отелем

Благодаря Контур.Отелю, управляйте продажами на 36 площадках бронирования в одном окне

Попробовать бесплатно

Что подразумевается под услугой в отеле

Услуга в отеле — любое действие или ресурс, которые гостиница предлагает гостям для удовлетворения их потребностей и повышения комфорта пребывания.

К ним относятся базовые предложения, такие как проживание и питание, а также дополнительные опции: дополнительное обслуживание номеров, трансфер, организация досуга, доступ к спортивным или спа-зонам. Цель каждой услуги — улучшить впечатление гостя от пребывания в отеле, сделать его комфортным, удобным и запоминающимся.

Какие услуги бывают

Без оплаты

В России постановлением правительства в 2020 году был утвержден список услуг, которые гостиничный бизнес должен предоставлять постояльцам без дополнительной платы.

Вызов скорой помощи

Если гостю плохо или нужна медицинская помощь, сотрудники гостиницы сразу вызывают скорую. Это важно для безопасности и здоровья гостей. Персонал должен знать, как действовать и куда звонить.

Пользование медицинской аптечкой

В гостинице должна быть аптечка первой помощи. Гости могут взять из нее бинты, пластыри, антисептики и другие средства для обработки ран. Это помогает быстро справиться с мелкими проблемами со здоровьем.

Доставка корреспонденции в номер

Если на имя гостя поступили письма, документы или посылки, гостиница обязана доставить их в номер сразу после получения. Это важно для деловых путешественников, которые ждут важные документы.

Побудка к определенному времени

Гостю не нужно беспокоиться о том, что он проспит важную встречу или рейс. Персонал отеля разбудит его в указанное время, позвонив по телефону или постучав в дверь.

Предоставление кипятка

Гости могут попросить горячую воду для приготовления чая, кофе или других нужд. Гостиница обязана предоставить кипяток бесплатно, обычно через услугу доставки в номер или в специально оборудованных зонах.

Платные

Другие услуги гости могут получить за дополнительную плату.

Питание

Питание — одна из популярных дополнительных услуг в гостиницах. Она помогает гостям сэкономить время и поесть, не выходя из гостиницы. Форматы питания разные, чтобы подойти каждому гостю:

Ресторан или кафе в отеле. Гости могут посещать ресторан или кафе, где предлагают блюда различной кухни, включая завтраки, обеды и ужины. Это удобно для тех, кто хочет расслабиться и наслаждаться атмосферой без необходимости искать заведение за пределами гостиницы.

Завтраки. Многие отели включают завтрак в стоимость проживания или предлагают его за дополнительную плату. Завтраки могут быть организованы в формате «шведского стола», с выбором из горячих блюд, выпечки, фруктов и напитков, или подаваться индивидуально.

Доставка еды в номер. Для гостей, предпочитающих уединение, доступна услуга доставки еды прямо в номер. Это может быть как полный обед, так и легкий перекус.

Бар или лобби-зона. Для тех, кто хочет перекусить или выпить напиток в непринуждённой обстановке, гостиницы предлагают бары и лобби-зоны с легкими закусками и коктейлями.

Специальные запросы. Многие отели готовы учитывать особые предпочтения гостей, такие как детское меню, вегетарианские или диетические блюда.

Ставьте гостей на учет через интернет без ошибок и с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель

Оставить заявку

Доставка в номер

Доставка в номер позволяет гостям получать необходимые вещи и услуги, не покидая своего номера. Это удобно для тех, кто хочет отдохнуть после дороги, избежать лишних перемещений или просто насладиться приватностью. В номер можно доставить следующие категории вещей и продуктов:

Еда и напитки. Гости могут заказать блюда из меню ресторана гостиницы или специальные предложения. Это особенно удобно для поздних ужинов, завтраков в постели или перекусов в любое время.

Напитки и закуски. Кроме еды, возможна доставка горячих или холодных напитков, а также легких закусок.

Дополнительные принадлежности. Гостиница может предоставить дополнительные полотенца, подушки, одеяла или туалетные принадлежности по запросу гостя.

Корреспонденция и посылки. Если на имя гостя поступила почта или посылка, её доставят прямо в номер.

Досуг. Некоторые отели предлагают доставку книг, настольных игр или другого инвентаря для развлечений.

Чтобы заказать, достаточно позвонить на ресепшн или воспользоваться мобильным приложением гостиницы (если оно предусмотрено). Персонал уточнит запрос и максимально быстро выполнит доставку.

Доставка в номер повышает комфорт проживания, позволяя гостям сосредоточиться на отдыхе или работе, не тратя время на личное обращение за необходимым.

Конференц-зал

Конференц-зал в отеле — специальное помещение для встреч, конференций, семинаров и других деловых мероприятий. Зал обычно оборудован всем необходимым: проектором, экраном, флипчартами, аудиосистемой и интернетом. Гости могут арендовать зал на нужное время для работы или мероприятий. Эта услуга подходит для деловых поездок и корпоративных событий.

Вызов такси

Вызов такси в отеле помогает гостям легко и быстро организовать поездку, не прибегая к самостоятельному поиску транспорта. Это особенно удобно для тех, кто впервые в городе, не знает местных служб такси или хочет сэкономить время.

Спортзал

Спортзал в гостинице позволяет гостям поддерживать физическую форму и активно проводить время даже во время путешествий. Это удобный вариант для тех, кто регулярно занимается спортом или хочет снять напряжение после насыщенного дня.

Спортзал обычно открыт для всех гостей, иногда за отдельную плату. Чаще всего он работает с утра до вечера, а иногда круглосуточно. Чтобы попасть в зал, нужно уточнить правила на ресепшене или воспользоваться ключ-картой.

СПА

СПА помогает постояльцам расслабиться, восстановить силы и позаботиться о себе. Посещение СПА-центра делает отдых в отеле приятнее и комфортнее.

Аренда автомобиля

Аренда автомобиля в гостинице предоставляет гостям возможность проще передвигаться по городу или окрестностям. Это особенно удобно для тех, кто хочет исследовать местность, не зависеть от общественного транспорта или такси.

Организация экскурсий

Организация экскурсий позволяет гостям гостинице познакомиться с местными достопримечательностями. Гостиница может предложить разнообразные туры: пешеходные, автобусные, тематические или индивидуальные.

Прачечная

Услуга прачечной в отеле позволяет гостям удобно и быстро решить вопросы с чисткой одежды. Это особенно важно для тех, кто находится в путешествии на длительный срок или просто нуждается в свежей одежде.

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля

Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД

Попробовать бесплатно

Вывод

Услуги гостиницы помогают сделать отдых гостей комфортным и приятным. Большой список услуг — конечно, хорошо, но важнее их качество. Чем лучше обслуживание, тем выше вероятность, что у гостей останутся приятные впечатления, и они выберут отель снова. Заботясь о своих постояльцах, гостиница улучшает свою репутацию и становится успешнее.