ПНСТ 1017‑2025: что меняется с 1 июня 2026 года

1 июня 2026 года в России начали действовать новые ГОСТы и стандарты, регулирующие работу отелей. Один из них — предварительный национальный стандарт ПНСТ 1017-2025, посвященный приему иностранных гостей. В этой статье рассказываем, какие рекомендации он содержит и как действовать отельерам после публикации.

Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу Тина Гарник Автор статей в Контуре

Эффективно управляйте отелем

Благодаря Контур.Отелю, управляйте продажами на 36 площадках бронирования в одном окне

Попробовать бесплатно

Что собой представляет новый стандарт ПНСТ 1017-2025

Аббревиатура ПНСТ расшифровывается как «предварительный национальный стандарт». В системе государственной стандартизации такие документы разрабатывают, чтобы на них отработать описанные в них решения.

ПНСТ 1017-2025 — это предварительный национальный стандарт «Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов индустрии туризма для приема иностранных туристов», нацеленный на развитие въездного туризма. Он стал ответом на динамику въездного туристического потока в России. В частности, по данным АТОР, в 2025 году нашу страну посетило на 15% больше иностранных туристов, чем в 2024.

Документ инициирован Роскачеством, утвержден приказом Росстандарта и вступил в силу 1 июня 2026 года, а действовать будет до 1 июня 2028 года. Когда этот срок истечет, опыт его применения будет тщательно проанализирован. После этого успешные решения войдут в будущий национальный стандарт для отелей.

Стандарт адресован всем участникам туристской индустрии, принимающим иностранных гостей. Среди них ключевое место занимают представители отельного бизнеса:

• Средства размещения всех форматов: отели, гостиницы, хостелы, санатории, глэмпинги и др.
• Кафе и рестораны при гостиницах.
• Транспортные компании и туристские организации, которые оказывают дополнительные услуги гостям отелей.

Какой юридический статус у стандарта ПНСТ 1017-2025

Национальный стандарт носит рекомендательный характер, то есть необязателен к исполнению. Отелям рекомендовано использовать его на добровольной основе, а проверять соответствие и штрафовать за неисполнение никто не будет.

Этот статус сохранится до конца срока действия ПНСТ — то есть до середины 2028 года. Затем он может быть пересмотрен: если экспертиза признает положительный эффект от его внедрения, то он может стать уже утвержденным национальным стандартом. Тогда лучшие практики из ПНСТ могут стать уже обязательными.

Соблюдение ПНСТ 1017-2025 может сыграть роль в двух ситуациях:

• Отель, публично заявивший о соответствии услуг требованиям этого документа, обязан их соблюдать. Например, если эта информация размещена на сайте в качестве маркетингового преимущества.
• Стандарт учитывается при прохождении обязательной классификации отелей. При всей добровольности, оценка отеля может быть выше при соблюдении стандарта.

Какие рекомендации по приему иностранных туристов описаны в стандарте

В стандарт вошли практические рекомендации по адаптации туристической инфраструктуры к потребностям иностранных гостей. Он призывает учитывать языковые, культурные и бытовые особенности иностранцев, чтобы им было комфортно путешествовать по России. Российский сервис должен соответствовать международным ожиданиям — с таким подходом эксперты разрабатывали этот свод правил.

Основные рекомендации для отелей в ПНСТ 1017-2025:

Важно! В стандарте чаще всего упоминается английский язык — как язык международного общения. Статистика Ассоциации туроператоров России (АТОР) показывает, что в последние годы больше всего гостей приезжает из Китая (50,8 % всего въездного потока в 2025 году), далее с большим отрывом — Туркмения, Саудовская Аравия, Индия, Иран, Турция, Оман и Кувейт. Вероятно, более актуальными языками будут китайский, арабский и хинди. Для составления более точной картины следует изучить статистику посещений за последние пары лет в конкретном отеле. Если вы используете такую PMS, как Контур.Отель, сделать это будет легко: все данные о гостях за все время использования сервиса сохраняются у вас и всегда под рукой.

Ставьте гостей на учет через интернет без ошибок и с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель

Оставить заявку

Какие рекомендации по приему гостей из Китая описаны в стандарте

Турпоток из Китая в Россию неуклонно растет. Введение безвизового режима в декабре 2025 года этому только способствует. В первом же квартале 2026 года количество путешественников из этой страны выросло на 44 %. По данным АТОР, быстрее всего увеличивается сегмент самостоятельных туристов — тех, кто приезжает без тургруппы.

Эксперты утверждают, что пик интереса китайских граждан к поездкам в Россию еще не наступил: он ожидается в 2027 году. И потенциал колоссальный: при всей положительной динамике, Россия пока занимает очень маленькую долю в китайском выездном туризме. Можно предположить, что чем комфортнее будет туристам из Китая в России, тем чаще они будут рекомендовать нашу страну как направление друзьям и коллегам.

Все это и привело к тому, что в стандарте ПНСТ 1017-2025 появилось отдельное приложение, посвященное работе отелей и других игроков туррынка с гражданами Китая. Это приложение расширяет список рекомендаций по приему гостей из всех стран.

Основные рекомендации для отелей, принимающих гостей из КНР:

Что изменилось для отельеров с 1 июня 2026 на практике

Новый стандарт носит рекомендательный характер, то есть начинать работать как-то «по-новому» с июня 2026 года не требуется. Кроме того, если отель уже принимает иностранцев, то наверняка уже обзавелся меню и инструкциями на английском, а администраторы научились общаться с гостями на любом языке с помощью искусственного интеллекта.

Стоит подумать о недалеком будущем: в 2028 году стандарт может превратиться в обязательный. Почему бы не подготовиться к этому уже сейчас, тем более что многие рекомендации для гостиниц в нем полезны.

Каких затрат потребует внедрение:

Перевод всех материалов на английский и китайский. Лучше всего обратиться в специальное бюро переводов, где переводчики понимают кросс-культурную разницу и специфику. Эконом-вариант — задействовать искусственный интеллект. Но мы советуем перепроверять результат его работы либо другим ИИ, либо у специалистов, поскольку нейросети часто фантазируют или додумывают.

Изготовление двуязычной навигации. Можно распределить носители по типам и распланировать этот проект на год, чтобы распределить расходы.

Питьевая вода. Вода в номере или на этаже нужна для прохождения классификации, поэтому все отели со звездами уже решают этот вопрос.

Нанять сотрудников со знанием иностранных языков. Это также необходимо для прохождения классификации, таким образом, в большинстве отелей уже есть квалифицированный персонал. Возможно, собственнику отеля стоит предложить языковые курсы и другим сотрудникам.

Закупить оборудование. Смарт-ТВ для подключения иностранных каналов, переходники для зарядных устройств, девайсы для Wi-Fi — после обновления технической базы можно добавить все эти возможности в описание отеля.

Расширить меню. Посмотрите статистику по вашим гостям за последние пару лет и выберите страны, откуда приезжают чаще всего. Попробуйте творчески подойти к меню и рекомендациям по общепиту, чтобы сделать визит как можно более интересным.

Какие преимущества это даст отелю:

Лояльность иностранных гостей. Они станут рекомендовать отель своим друзьям и коллегам, а также выберут его для повторного визита.

Маркетинговое преимущество. Международную ориентированность можно использовать как дополнительный аргумент в промо-материалах.

Более широкий рынок. Отель сможет расширить свою аудиторию за счет иностранных туристов.

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля

Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД

Попробовать бесплатно

Часто задаваемые вопросы о ПНСТ 1017-2025