Новые требования к доступности: что изменится для отельеров с 1 сентября 2026

С 1 сентября 2026 года все новые отели должны соответствовать нормам доступности для маломобильных гостей, а уже действующие — готовиться к внедрению изменений. Если раньше инклюзивность была рекомендацией, то теперь становится обязательным требованием. Как сделать отель доступным и почему это, в конечном счете, выгодно отельерам, — расскажем в нашей статье.

Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу Тина Гарник Автор статей в Контуре

Эффективно управляйте отелем

Благодаря Контур.Отелю, управляйте продажами на 36 площадках бронирования в одном окне

Попробовать бесплатно

Что изменилось в требованиях к доступности отелей

Министерство экономического развития России утвердило стандарты инклюзивности для отелей. Официально это называется «Порядком обеспечения доступности для инвалидов объектов туристской индустрии» и закреплено Приказом Минэкономразвития РФ № 368 от 06 мая 2026 года.

Этот документ представляет собой перечень конкретных мер для исполнения Федерального закона № 552-ФЗ от 29 декабря 2025 года. Он посвящен инклюзивному туризму и вносит поправки в два других федеральных закона — № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации». То есть в главные нормативные акты, регулирующие инклюзивный туризм.

Новые требования вступают в силу 1 сентября 2026 года и обязательны для всех представителей туристической индустрии, подлежащих классификации, за исключением гостевых домов и модульных сооружений. Помимо гостиниц и отелей всех типов, нормы предъявляются к пляжам, горнолыжным трассам и другим классифицированным объектам.

Для кого эти правила обязательны:

• Для всех новых отелей. Если срок введения в эксплуатацию после 1 сентября 2026 года — инклюзия обязательна, без нее не пройти классификацию.
• Для отелей, которые претерпевают реновацию или реконструкцию после 1 сентября 2026 года.

Таким образом, действующие отели могут работать по-старому до ближайшей реконструкции или капитального ремонта. Однако стоит уже сейчас закладывать будущие изменения: при ремонте необходимо будет их учитывать.

Какие объекты исключены:

• Гостевые дома, которые участвуют в эксперименте для гостевых домов;
• Модульные некапитальные средства размещения: для них предусмотрен переходный период, а норма станет обязательной на год позже — с 1 сентября 2027 года.

Минэкономразвития уже составляет реестр отелей, которые полностью соответствуют нормам. Также данные о них передаются в картографические сервисы — 2Гис и Яндекс.Карты, чтобы на картах эти гостиницы были отмечены специальными иконками.

Каких сфер касаются новые требования к гостиницам в 2026 году

Доступность отелей для инвалидов проявляется на всех уровнях — от физических барьеров до общения с персоналом. Поэтому и правила затрагивают практически все аспекты работы отеля.

Ориентиром служат потребности людей с ограниченными возможностями здоровья. В частности, габариты кресла-коляски влияют на физические параметры, такие как дверные проемы и разворотные площадки, особенности перемещения диктуют особое оснащение санузлов, а персонал должен уметь помогать маломобильным, слабовидящим и слабослышащим людям.

Большинство требования не являются специфическими. Скорее, они ориентированы на универсальный дизайн среды, который сейчас считается мейнстримом в проектировании. Универсальный дизайн предполагает, что в общественном пространстве (и отеле — в том числе) смогут самостоятельно перемещаться большинство людей, а люди с особенностями здоровья беспрепятственно используют то, что им необходимо, в частности — кресло-коляску, костыли, собаку-проводника и др.

В обязательном стандарте прописаны требования к парковке для инвалидов, прилегающей территории, входной группе, навигации, номерному фонду и сервису — то есть буквально ко всем направлениям деятельности отеля.

Ставьте гостей на учет через интернет без ошибок и с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель

Оставить заявку

Какие требования предъявляются к доступности парковки и входной группы отеля

Основной принцип — в том, что все, включая маломобильных людей, могут воспользоваться парковкой и пройти по территории отеля, не встретив преград в виду больших бордюров или ступеней. Акцент делается на максимальное упрощение самостоятельного перемещения.

Парковка. 10% мест на парковке (или хотя бы одно машиноместо, если парковка маленькая) нужно отвести для людей с инвалидностью. Размеры этого места — более 2400 мм в ширину и 7000 в длину. Пространство должно быть достаточно, чтобы человек с инвалидной коляской мог сесть в машину или выйти из нее. Парковочное место следует отметить соответствующим дорожным знаком и оснастить пандусом между проезжей частью и тротуаром, а также тактильными индикаторами опасности.

Допуск собаки-проводника в гостиницу. Собака-проводник не является обычным домашним животным, поскольку для слабовидящего человека она — средство индивидуальной реабилитации. Отели должны допускать собаку-проводника, если гость предъявит документ о прохождении специального обучения. Для выгула собаки выделяется специальное место.

Территория отеля. Все маршруты должны быть безбарьерными. Это означает, что лестницы и ступени нужно продублировать пандусом или подъемными платформами, а у всех бордюров предусмотреть плавное понижение. Для дорожек на территории используйте твердые покрытия, чтобы по ним можно было проехать на коляске.

Входная группа. Если вход имеет возвышение, даже одну небольшую ступень, необходим пандус или подъемник. Слишком высокие пороги также могут стать преградой (хотя формальных требований к ним не предъявляется). На входе в здание следует разместить площадку диаметром не менее 1,4 м для разворота кресла-коляски на 180 градусов.

Зона временного хранения колясок. Каждому отелю предписано отвести специальное место на территории, где будут временно храниться кресла-коляски.

Лифты. Если в отеле есть лифт, в нем должно быть голосовое оповещение с номером этажа и тактильные обозначения (шрифтом Брайля) для кнопок вызова и кнопок в кабине.

Какие требования предъявляются к санузлам в отеле

Адаптацию санузлов лучше заложить в проект заранее, поскольку это требует особого подхода к проектированию пространства. Стандарт предполагает разместить адаптированные санузлы «вблизи от входа в объект и на этажах, на которых имеются туалеты общего пользования». Аналогичные требования предъявляются и к санузлам в номерах, адаптированных для людей с инвалидностью.

Дверь — шириной не менее 800 мм.

Пространство для разворота — не менее 1,4 м.

Специальные поручни — нужны для пересаживания с кресла-коляски на сидение унитаза.

Кнопка вызова персонала — размещается вблизи от унитаза и нужна для оперативной связи с персоналом в случае проблем.

Какие требования предъявляются к доступности номеров в отеле

Чтобы соблюдать правила доступности отелей, не нужно адаптировать все номера под потребности людей с ограничениями по здоровью. Достаточно полностью оборудовать 3 % номерного фонда, но не менее одного номера или отдельно стоящего домика.

Первый этаж. Маломобильным гостям нужно предлагать номера на первом этаже как самом доступном. Если это невозможно, то адаптированные номера можно выделить на более высоком этаже, но в здании должен быть лифт или подъемная платформа.

Доступ к оборудованию. Проверьте, чтобы замки, глазки, шкафы, розетки, выключатели освещения и отопления, вешалки, душ, фен, диспенсер для мыла и любые другие удобства в номере можно было использовать с высоты сидящего человека.

Доступный санузел — отвечает тем же требованиям, которые предъявляются к общему санузлу. Для санузла в номере дополнительно требуется гигиенический душ.

Доступный душ. Душевую нужно оснастить нескользким полом, поддоном без порога и сливным трапом в пол, удобным стулом или табуретом.

Адаптированное оповещение. Номера оснащают светозвуковым оповещением о пожаре или других чрезвычайных событиях, а также тактильным планом эвакуации.

Какие требования предъявляются к информированию

Людям с инвалидностью важно заранее знать, каким будет их путь к общественному месту: есть ли там барьеры или, наоборот, поддерживающие устройства.

Информация на сайте и в соцсетях. Опубликуйте на сайте информацию о доступности отеля, в том числе — о соответствии стандарту.

Правила не указывают, как именно нужно это сделать. Эксперты в области инклюзии рекомендуют разместить видеоролик, где показать весь путь гостя: от парковки и ее особенностей до адаптированных номеров.

Заявка на сопровождение. При бронировании должна быть возможность указать, что гостю потребуется специальное сопровождение при заселении.

Какие требования предъявляются к навигации в отеле

Адаптированность для людей с самыми разными особенностями здоровья. Схему нужно выполнить в тактильно-визуальной технике с рельефным изображением и различными текстурами. Таким способом нужно отметить все помещения, входы и выходы, пиктограммы и знаки.

Использование шрифта Брайля. Все таблички, вывески, указатели продублируйте шрифтом Брайля.

Навигация в общих помещениях и коридорах. В зависимости от технических возможностей здания, можно использовать тактильные направляющие указатели на полу или систему звукового ориентирования.

Какие требования предъявляются к персоналу в отеле

Важно подготовить персонал к радушному приему гостей с ограничениями по здоровью. В стандарте есть несколько рекомендаций:

Количество персонала. Нужно обучить не менее одного сотрудника принимать гостей с инвалидностью. Он же консультирует других сотрудников, чтобы они могли выполнять эти функции в его отсутствие.

Кнопка вызова. На входе в отель разместите кнопку вызова персонала. На практике отельеры часто забывают время от времени проверять, что кнопка действительно доступна (не слишком высоко, не за дверью и др.) и вообще работает.

Инструкция для помощи. Сотрудникам нужна инструкция, как именно помогать гостям с инвалидностью. Подготовить ее может ответственный за это направление. В документе нужно учесть различные варианты: с частности, «сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения».

Персоналу также нужны рекомендации, как общаться с гостями с инвалидностью, поскольку в реальных кейсах это вызывает стеснение, волнение и страх сказать или сделать что-то не так. Ключевой принцип — в первую очередь человек, а только потом — его диагнозы или особенности. Это означает, что корректно говорить «человек с инвалидностью» и «маломобильный гость», а не «инвалид» или «колясочник».

Что еще стоит обсудить с персоналом:

• Нельзя прикасаться к ассистивным устройствам без разрешения. Костыли, коляска, собака-поводырь — это всё входит в личные границы человека. Трогать или перемещать их можно только с разрешения.
• Нужно спрашивать о необходимости помощи. Люди с инвалидностью часто полностью автономны, поскольку за многие годы адаптировались к особенностям своего здоровья. Всегда лучше сначала уточнить, нужна ли помощь.

Какие последствия есть у внедрения этого стандарта

Адаптация туристических объектов, которые уже какое-то время работают, влечет дополнительные затраты. Федеральный закон и правила не требуют моментального внедрения новаций, поэтому этот проект можно распределить на несколько лет и вводить изменения поэтапно, начав самых простых и недорогих. Например, с тактильных табличек и разрешения приводить собаку-поводыря для слабовидящих людей — затраты на эти инновации действительно минимальны.

Среди позитивных следствий — заметно расширится аудитория российских отелей. Если сейчас только некоторые из них предлагают доступную среду в туризме для всех, то вскоре это станет не исключением, а правилом.

Универсальной инфраструктурой пользуются не только люди с инвалидностью, но и другие группы аудитории:

• Сопровождающие: это значительная категория людей, у которых нет своих особенностей здоровья, но они путешествуют вместе с родственниками, у которых есть заболевания.
• Родители с колясками: это активная категория путешественников, которые везде возят с собой коляску и часто испытывают те же проблемы, что и люди с маломобильные гости.
• Пожилые: им нужна безбарьерная среда и кнопки вызова персонала.

Для всех этих людей адаптированный отель будет иметь преимущество перед обычным.

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля

Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД

Попробовать бесплатно

Часто задаваемые вопросы о новых требованиях доступности