Почему не стоит писать «Заранее спасибо»

Пустые благодарности неприятны: об этом рассказали сотрудники российских компаний. Фраза «Заранее спасибо» вошла в топ-3 самых раздражающих по результатам опроса. Разбираемся, почему на нее так остро реагируют и чем можно заменить.

Анна Шадрова Автор статей Контур.Маркировки

Как найти нужные слова в непростой рабочей ситуации

Отклонить встречу, дать фидбэк, сообщить об увольнении — у чат-бота Толка есть готовые шаблоны ответов на сложные вопросы

Аналитики сервиса Контур.Толк провели опрос среди 1300 работающих россиян и узнали, какие фразы раздражают в деловом общении. Выражение «Заранее спасибо» вошло стоп-лист у четверти опрошенных. Респондентам неприятно, когда фразу используют в переписке или во время онлайн-встречи.

Что не так с фразой «Заранее спасибо»

«Марина Андреевна, пожалуйста, пришлите отчеты с итогами квартала до конца дня. Заранее спасибо». Что бы вы почувствовали, получив такое сообщение?

Некоторые люди воспринимают выражение как манипуляцию. Преждевременная благодарность выглядит так, словно собеседник уже согласился сделать то, о чем его просят. «Заранее спасибо» заочно лишает человека права на отказ.

У Марины Андреевны из нашего примера может не быть времени или информации, чтобы подготовить документы так быстро. «Заранее спасибо» подразумевает, что сотрудник непременно сделает отчет. Иначе за что ее благодарят?

Как сказать по-другому

Обычно благодарят заранее, когда хотят подчеркнуть важность просьбы. Некоторым кажется, что фраза помогает показать заботу о собеседнике. Но оказалось, что выражение «Заранее спасибо» может вызвать раздражение.

Если просите коллегу сделать задачу срочно, напишите честно и прямо, почему сложилась такая ситуация. Может быть, важный для компании клиент попросил прислать отчет накануне выходных. А может быть, инициатор просьбы сам перепутал сроки, теперь ему нужна помощь.

Как не стоит писать	Уже лучше
Марина Андреевна, пожалуйста, пришлите отчет с итогами квартала до вечера. Заранее спасибо.	Марина Андреевна, пожалуйста, пришлите отчет о результатах работы за квартал до конца дня. Клиент просит, ему нужно отчитаться перед руководителем. Если не подготовим, рискуем не выиграть тендер в следующий раз. Понимаю, что задача внеплановая. Чем могу помочь?
Марина Андреевна, пожалуйста, пришлите отчет с итогами квартала до вечера. Заранее спасибо.	Марина Андреевна, добрый день. Обещал клиенту, что пришлем отчет сегодня, а вас предупредить забыл. Понимаю, что сам виноват. Закрутился. Будет ли время помочь с данными сегодня? Я уже запросил доступы, попробую собрать сам. Но нужна помощь с показателями по трафику. Сможете подсказать, где их найти?

Как не стоит писать

Уже лучше

Марина Андреевна, пожалуйста, пришлите отчет с итогами квартала до вечера. Заранее спасибо.

Марина Андреевна, пожалуйста, пришлите отчет о результатах работы за квартал до конца дня. Клиент просит, ему нужно отчитаться перед руководителем. Если не подготовим, рискуем не выиграть тендер в следующий раз. Понимаю, что задача внеплановая. Чем могу помочь?

Марина Андреевна, пожалуйста, пришлите отчет с итогами квартала до вечера. Заранее спасибо.

Марина Андреевна, добрый день. Обещал клиенту, что пришлем отчет сегодня, а вас предупредить забыл. Понимаю, что сам виноват. Закрутился. Будет ли время помочь с данными сегодня? Я уже запросил доступы, попробую собрать сам. Но нужна помощь с показателями по трафику. Сможете подсказать, где их найти?

Максим Ильяхов и Людмила Сарычева в книге «Новые правила деловой переписки» советуют отказаться от фраз с особенным стилистическим и культурным окрасом, особенно когда пишете малознакомому человеку. К таким выражениям относятся: «Доброго времени суток», «Коллеги!», «Просьба принять к сведению». Авторы задаются вопросом: «Стоит ли рисковать?». С нейтральным тоном, напротив, ошибиться невозможно.

О том, как обращаться к коллегам и экологично формулировать просьбы, рассказывали в статье. Берите на заметку советы, а для рабочих встреч попробуйте удобный сервис Контур.Толк. Созванивайтесь с любого устройства, планируйте график созвонов в календаре и получайте записи встреч с расшифровками, чтобы возвращаться к ним в любой момент.