Как e‑commerce привлекает клиентов через видеоконтент

Видеоформат продолжает набирать популярность и остается одним из самых эффективных инструментов. В 2023 году около 91% брендов использовали видео в своей маркетинговой стратегии, что подтверждает его высокую роль в современном цифровом мире.

Видеоконтент обладает особенными возможностями, которые помогают вовлекать аудиторию, формировать доверие и повышать узнаваемость бренда. Объясняем, почему данный формат занимает лидирующие позиции в маркетинге и как с его помощью выстраивать отношения с клиентами.

Как видеомаркетинг влияет на бизнес

Видеомаркетинг — это повышение виральности бренда за счет использования видео в рекламных кампаниях. Используя видео, можно эффективно передавать информацию, удерживать внимание и вызывать эмоциональный отклик. 

Такой формат позволяет брендам не только демонстрировать продукты и услуги, но и строить доверительные отношения с аудиторией, что способствует повышению конверсии и лояльности. В условиях перенасыщенности рынка видеоконтент особенно помогает брендам выделиться и достичь высоких результатов.

Данная информация подкрепляется данными Statista: 96% маркетологов считают видео важнейшим элементом в рекламных стратегиях. Расходы на цифровую видеорекламу продолжают расти, что объясняется развитием технологий и увеличением числа интернет-пользователей. 

В 2023 году количество просмотров видеороликов побило рекорды. В среднем люди проводят час-два в день, просматривая видео в сети. Исследование Wyzowl показало, что:

• 96% пользователей предпочитают видеообзоры и инструкции;
• 91% зрителей ожидают ролики от брендов и блогеров, которых они любят;
• 89% зрителей совершили покупку после просмотра видео;
• 79% приобрели подписки после видеопросмотра;
• 71% пользователей социальных сетей выбирают видео вместо другого контента;
• 52% зрителей смотрят ролики до конца.

Таким образом, видеоконтент имеет значительные преимущества, делает взаимодействие с аудиторией более эффективным и глубоким. Он привлекает и продолжительное время удерживает внимание, позволяет за пару минут представить продукт. Пользователи любят смотреть видео и не тратить время на тексты. Зрители запоминают информацию из интересных и полезных роликов на 80%, в отличие от лонгридов, которые усваиваются на 30-40%.

Как видеоролики помогают продажам

Платформы для размещения видеоконтента создают комфортные условия для бизнеса, включая малый и средний. Это делает видеоформат доступным для более широкого круга компаний. 

Видеоролики решают несколько ключевых задач бизнеса. Они помогают ярко и наглядно рассказать о компании и продуктах, организовать эффектную презентацию продукта и продемонстрировать его сильные стороны. Кроме того, видеоролики стимулируют трафик и увеличивают количество заказов, а также мотивируют совершить покупку — работает психологический механизм формирования доверия.

Важно понимать, что с растущим интересом к видеоконтенту усиливается конкуренция. Бренды должны искать новые подходы, чтобы выделиться на фоне соперников.

Нативные видеоролики как альтернатива навязчивой рекламе

Зрители стали более избирательными и требовательными, а конкуренция за внимание обострилась. Чтобы получать высокие охваты, необходимо создавать качественные, информативные и нестандартные видеоролики. Исследования показывают, что нативная реклама — эффективнее баннеров: такие видео на 53% заметнее и на 18% больше мотивируют на покупку.

Что можно считать нативным видео

Видеоотзывы — клиенты делятся опытом использования продукта или услуги. Часто формат включает распаковку и дает возможность увидеть реальные эмоции и реакцию покупателя.

Интервью — о продукте рассказывает компетентная или медийная личность. Когда эксперт, знаменитость или лидер мнений делится опытом и мнением, зритель не только получает информацию, но и воспринимает ее через личность собеседника, что добавляет убедительности и эмоциональной вовлеченности.

Обзоры — подробно рассматривается продукт, особенности, функции и преимущества. Визуальная история помогает зрителям сделать осознанный выбор, укрепляя доверие к бренду и повышая вероятность покупки. 

Инструкции и дружеские советы — обучающие ролики с полезной информацией.

Прямые трансляции — формат контента, который позволяет брендам и компаниям взаимодействовать с аудиторией в реальном времени. Стримы создают ощущение присутствия, дают возможность наблюдать за событиями, будто они происходят прямо перед зрителями. Инструмент подходит для интерактивного общения, когда потенциальные покупатели могут задавать вопросы, комментировать и сразу получать ответы.

Взаимодействие с аудиторией через прямые трансляции

В 2024 году растет популярность стримов, и это неудивительно, учитывая, как стремительно развивается цифровая среда и изменяются предпочтения аудитории. Онлайн-трансляции становятся неотъемлемой частью маркетинговых стратегий, позволяя брендам устанавливать прямой контакт с потребителями.

Бренды, которые проводят прямые трансляции, используют их не только для презентаций новых товаров, но и для организации различных мероприятий, таких как вебинары, мастер-классы, интервью с экспертами или закулисье производственного процесса. Это дает аудитории ощущение вовлеченности и эксклюзивности, укрепляя доверие и повышая интерес к продукту.

Взаимодействие с аудиторией во время прямых трансляций — ключевой элемент, который делает этот формат особенно эффективным. Лайв активно вовлекает зрителей в процесс, создает ощущение участия и значимости каждого.

Также можно использовать элементарные стимулирующие действия, как розыгрыши или эксклюзивные предложения, которые значительно повышают вовлеченность. Важно помнить, что в прямых трансляциях не только продукт, но и коммуникация с аудиторией — основное преимущество, которое укрепляет связь с брендом и мотивирует зрителей к действию.

Как организовать эффективный live commerce

Такая работа включает несколько этапов — от выбора стримера до объяснений и работы с мотивацией аудитории. Вот что нужно сделать:

1. Выбрать стримера, который вызывает доверие аудитории, разбирается в ассортименте бренда и обладает базовыми навыками продаж.
2. Опубликовать анонс и сделать рассылку за несколько дней до трансляции;
3. Подготовить сценарий, продумав структуру трансляции и ключевые моменты для обсуждения, чтобы сделать эфир интересным и логичным.
4. Предложить зрителям специальные бонусы, например, скидки, доступные только во время трансляции, или участие в розыгрышах с шансом выиграть товары бренда. 
5. Объяснить, как оформить покупку, и регулярно напоминать о выгодном предложении во время трансляции.
6. Мотивировать аудиторию активно участвовать в обсуждении, усиливая ее вовлеченность.

Видеоотзывы: зачем нужны и как получить от клиентов

Видеоотзывы — ценный инструмент, который позволяет бизнесу показать реальный опыт клиентов и укрепить доверие аудитории. В отличие от текстовых отзывов, которые иногда воспринимаются с долей скепсиса, видео выглядит более искренне и правдоподобно. В них покупатель лично рассказывает о своем опыте, делится эмоциями и демонстрирует продукт в действии. Это помогает потенциальным клиентам визуализировать, как товар решает их задачи, и значительно облегчает процесс принятия решения о покупке. 

Чтобы получить видеоотзывы от клиентов, стоит сделать процесс удобным и выгодным для них. Вот несколько стратегий:

Система поощрений. Предложите клиентам бонусы за создание видеоотзыва. Это может быть скидка на следующую покупку, баллы, кешбэк или небольшой подарок. Мотивируя покупателей, вы повышаете шансы, что они запишут отзыв.

Упрощение процесса. Сделайте отправку отзыва максимально легкой. Например, предложите клиентам снять короткое видео на смартфон и отправить его через мессенджер или воспользоваться специальной кнопкой на сайте для мгновенной записи. Чем проще процесс, тем выше вероятность получить отклик.

Примеры и подсказки. Чтобы клиент чувствовал себя уверенно, предоставьте примеры успешных видеоотзывов или пошаговую инструкцию. Укажите, что можно рассказать о своем опыте, поделиться конкретными впечатлениями и показать продукт в использовании.