Как салону красоты использовать рассылки

Ежедневно клиенты получают рассылки от разных компаний. В этой статье мы расскажем о том, какие виды рассылок бывают. Как спланировать их, чтобы ваше сообщение дошло до получателя и не осталось без внимания. Статья будет интересна начинающим бизнесменам и опытным предпринимателям, которые только планируют применять рассылки.

Елизавета Малахова Редактор Контур.Маркета и ОФД

Подключите систему лояльности в Контур.Маркете

Для чего нужны рассылки и какими они бывают

У многих письма и сообщения от компаний ассоциируются только с рекламой. Да, есть коммерческие рассылки, цель которых допродать услуги, но так бывает не всегда. Рассылки также помогают повысить лояльность клиентов. Ниже расскажем для чего салоны красоты могут отправлять рассылки.

Подтвердить запись, если клиент забронировал время онлайн, или за день–два напомнить о записи.  

Поблагодарить и собрать обратную связь об оказанной услуге, о мастере или о салоне в целом. Обычно такие рассылки отправляют на следующий день после визита. В них говорят клиенту спасибо за выбор и прикрепляют ссылку на форму обратной связи или просят отправить оценку ответным сообщением.

Предупредить о важном. Например, рассказать, что изменилось месторасположение или время работы салона.

Поздравить или отправить подарок. Такую рассылку можно прислать сразу после визита или в преддверии праздников: Новый год, Восьмое марта, День святого Валентина, День рождения салона или клиента. Если хочется еще и отправить подарок, в рассылку можно добавить скидку или купон на услуги с ограниченным сроком действия.

Напомнить о себе и повысить возвращаемость. Клиентам, которые давно у вас не были, можно прислать индивидуальное предложение. Это может быть скидка на их любимые процедуры. 

Рассказать о новинках и акциях. Такое сообщение можно отправить и тем, кто давно не заглядывал в салон, и постоянным клиентам. Сообщите, что у вас в салоне стартовала акция «Счастливый час», «Приведи друга» или другая. Либо расскажите, что в прайсе появилась новая услуга и предложите попробовать. 

Часть из этих рассылок можно автоматизировать, например, отправлять напоминание о записи с помощью данных CRM-системы. Но к рассылкам, которые призваны рассказать о новинках и напомнить о себе, нужен более тщательный подход. 

Как запустить рассылку

Работу с рассылками условно можно разделить на три этапа: подготовка, отправка, работа с откликами и последующий анализ. Расскажем о каждом подробнее.

Подготовка к рассылке

На этом этапе нужно определиться с главными вопросами: зачем, кому, как и что отправлять.

Зачем отправлять или цель. Определитесь, какого результата хотите достичь. Цель должна быть конкретная, а не просто больше денег и клиентов. Например, перед Восьмым марта заняты все места на маникюр и стрижки, а кабинет педикюра и массажа пустует. Установите праздничную скидку на менее востребованные услуги и отправьте рассылку, чтобы заполнить окна. Или такой пример: вы ввели новую услугу — шоколадное обертывание, но клиенты еще не знают о ней, поэтому записей мало. Можно обязать администратора предлагать ее каждому посетителю, но это долгий путь. А можно одной рассылкой проинформировать всех потенциальных клиентов.

Кому отправлять или сбор базы. Выбирайте получателей в соответствии с целью. Если вы отправляете рассылку к женскому дню, исключите из нее мужчин. А скидка на годовой абонемент вряд ли привлечет того, кто последний раз посещал салон три года назад. Какие-то рассылки лучше отправлять лояльным клиентам, а какие-то тем, которые были в салоне недавно.

Собрать базу контактов для отправки помогут специальные сервисы, например CRM или учетная система для салонов. В «учетке» от Контур.Маркета можно добавлять клиентов в базу прямо на кассе, а еще они сами могут регистрироваться в системе лояльности по ссылке или QR-коду. Полученную базу можно будет отфильтровать под запрос и сделать рассылку.

При сборе базы учитывайте два важных момента:

• Клиент дал согласие на получение рассылок. Вы можете разместить пользовательское соглашение с пунктом о рассылках на сайте и предусмотреть форму, где клиент подтвердит, что ознакомился с соглашением и согласен с его условиями. Эта обязательная процедура, предусмотренная сразу несколькими законами: Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи», Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе». Нарушение влечет за собой штрафы. 
• Вы не надоедаете выбранным клиентам частыми рассылками. Иначе есть риск, что ваши сообщения перестанут читать, отправят в спам и заблокируют адресата.

Как отправлять или выбор канала. Есть три варианта: электронная почта, смс, мессенджеры. Мессенджеры тоже бывают разные, по данным последних исследований первое место по активности пользователей занимает телеграм, а на втором месте ватсап. В некоторых случаях можно использовать рассылки во вконтакте или в вайбере.

У каждого канала свои плюсы и минусы. Мы сравнили основные критерии в таблице:

Что отправлять или шаблон письма. Содержание сообщения зависит от цели, получателей и каналов для рассылки. Вы можете написать письмо сами или привлечь копирайтера на аутсорсинге. 

Следуйте tone of voice вашего салона, то есть тону голоса, к которому привыкли ваши клиенты. Некоторые общаются строго и по-деловому, а некоторые по-дружески. Вот примеры сообщений с разным голосом:

• Добрый день, Анастасия! С последнего ламинирования бровей прошло два месяца, мастер рекомендует повторить процедуру. Записаться на удобное время можно по ссылке.
• На связи салон «Beauty». Скоро 8 Марта, пора записаться на ноготочки 💅 Отправляйте в ответ сердечко ❤ и наш администратор Настя подберет для вас время.

Следуйте правилам, чтобы вас не забанили, не отправили в спам или в папку с промоакциями. В интернете «гуляет» список стоп-слов, которые не любят спам-фильтры почтовых сервисов. Например, «бесплатно», «реклама», «срочно», «купить» и подобные.

Есть еще один важный момент, о котором надо позаботится до отправки рассылки — это оповещение администраторов. Они должны знать о рассылке, быть готовыми ответить на вопросы. Можно составить для них специальный скрипт.

Отправка рассылки и работа с откликами

Когда текст написан и подготовлена база контактов, переходите к следующим шагам.

Верстка, если нужно. Смс-рассылки и сообщения в мессенджере не требуют верстки, а вот email-письма можно красиво оформить. На этом же этапе можно добавить к ссылкам в письме UTM-метки для дальнейшего анализа.

Выбор даты и времени. Точно не стоит слать сообщения ночью. Идеальное время для рассылки с 10:00 до 18:00. 

Отправка. На рынке есть множество сервисов для рассылок, например, UniSender, SMS.RU, Wapico и другие. Выберите подходящий, учитывая тарифы, простоту интерфейса, работу техподдержки и другие важные для вас параметры.

Работа с откликами и анализ эффективности рассылки

В блоке о подготовке рассылки мы писали, что администраторы должны быть предупреждены о рассылке. Проследите, что они отвечают на входящие запросы после рассылки.

Спустя время после рассылки проанализируйте ее эффективность. На что обычно смотрят:

• сколько клиентов открыло и прочитало сообщение; 
• сколько выполнили целевое действие, то есть записались на услугу, оставили отзыв или другое;
• сколько денег принесла рассылка. 

В итоге вы сможете сделать вывод, достигнута ли цель и работает ли выбранный способ.

Какие ошибки можно допустить при подготовке рассылки

Есть несколько частых ошибок, которые снизят эффективность рассылки и могут оттолкнуть клиентов. Что это за ошибки:

Ошибка № 1. Отправлять рассылку по всей базе, без деления на сегменты. Если клиентка, которая не красит волосы, уже в который раз получает сообщение о новой технике окрашивания, она скорее всего будет отправлять их в спам. А вы попросту потратите вложенные деньги. Учитывайте пол, возраст, средний чек и предпочтения клиентов.

Ошибка № 2. Не адаптировать текст под цель, базу и канал связи. Из-за этого могут возникнуть технические неувязки, например, короткий текст для смс-рассылки не подойдет для email-писем. Почтовый сервисы принимают их за спам.

Ошибка № 3. Пренебрегать призывом к действию. Если вы хотите, чтобы клиент записался на услугу, оставьте ссылку или телефон для связи.

Реклама 16+

Сегмент+ идет дальше: он не только отправляет рассылки, но и заранее определяет, кому и когда их стоит отправить. Например, тем, кто давно не был, — напоминание с бонусом. Тем, кто приходит регулярно, — приглашение на новую услугу. Вся коммуникация — не впрок, а персонально, мягко, вовремя.

Настроить персонализированные рассылки

Если следовать правилам из статьи и избегать ошибок, рассылка может стать эффективным инструментом развития бизнеса. Она поможет повысить узнаваемость, удержать и вернуть клиентов, замотивировать их на покупки.

Больше о работе с клиентами найдется в статье «Как зарабатывать больше и делать клиентов лояльными».

Учетный сервис для услуг 14 дней бесплатно

Попробовать