CDP, чат-боты и обзвон клиентской базы: как использовать для роста продаж в 2026 году

Чтобы увеличить продажи, нужно узнать целевую аудиторию и ее проблемы. Затем продумать, как компания может помочь в их решении, и донести эту информацию до потенциальных клиентов. Объясним, как в этом поможет платформа клиентских данных (CDP), а также как построить воронку продаж и улучшить конверсию звонков.

Елена Марковская Автор Контур.Маркета

Подключите систему лояльности в Контур.Маркете

Что такое CDP и зачем она нужна бизнесу

Платформа клиентских данных (CDP) — это программа, которая собирает, очищает и объединяет сведения о клиентах из разных источников в единую базу. Это могут быть как офлайн-, так и онлайн-источники: сайты, приложения, социальные сети, кассы в торговых точках, рекламные кабинеты, CRM-системы и другие каналы.

Какие сведения собирает CDP:

• демографические: имя, возраст, местоположение;
• поведенческие: что клиент смотрел, какие страницы посещал, на какие кнопки нажимал, как взаимодействовал с рассылками и рекламой;
• транзакционные: история покупок и возвратов.

В чем польза платформы клиентских данных

Информация из CDP помогает маркетологам составить точные портреты клиентов и сегментировать их для дальнейшей работы. А еще CDP позволяет гибко выделять клиентов под конкретную задачу. Например, выявить пользователей, которые, проживают в определенном городе, имеют интересы в конкретных областях и не совершали покупок в течение шести месяцев.

Что еще сможет делать бизнес с CDP:

• Разрабатывать успешные рекламные кампании. Зная предпочтения клиентов, можно точно настроить таргетинг, что позволит сэкономить бюджет и повысить коэффициент возврата инвестиций (ROI).
• Персонализировать рассылки и предложения. Также по данным из CDP можно отправлять только те предложения, которые действительно интересны клиенту, что повысит лояльность и вероятность покупки.
• Разрабатывать стратегию развития бизнеса. CDP помогает выявить неудовлетворенные потребности клиентов и спрогнозировать спрос на новые продукты.

Как не нарушить закон о персональных данных

Обработка персональных данных регулируется Федеральным законом № 152-ФЗ. Для сбора, хранения и использования персональной информации необходимо получить согласие от клиента.

Что еще нужно сделать:

1. Уведомить Роскомнадзор о начале обработки персональных данных.
2. Разместить на сайте актуальную Политику по обработке персональных данных.
3. Добавить согласие на обработку персональных данных во все формы связи.
   Важно! В тексте согласия укажите цель сбора данных, перечень собираемых сведений, срок хранения и порядок отзыва согласия.
4. Разместить на сайте уведомление о собираемых Cookies.
5. Указать данные владельца сайта (юрлицо).
6. Обеспечить надежное хранение данных, чтобы избежать утечек.

Обратите внимание! Запрещено создавать базы данных ПДн граждан РФ за границей.

Как построить воронку продаж через чат-бота

Когда у вас есть полное представление о вашей целевой аудитории, можно выстраивать эффективную воронку продаж. Один из популярных инструментов — чат-боты. Обычно их интегрируют на сайт, чтобы ускорить и автоматизировать взаимодействие с клиентами.

Воронка продаж — модель, которая описывает путь покупателя от первого знакомства с продуктом до момента первой покупки и повторных продаж.

Этапы воронки можно разделить на несколько ключевых шагов. Собрали их в таблице.

Если запускать воронку через чат-бота, клиентам не нужно будет долго ждать ответа, а менеджеры освободятся от рутинных задач. Как это сделать:

1. Определите, как клиент попадет к боту. Например, через рассылку или баннер на сайте.
2. Пропишите сценарий. Определите, что бот будет рассказывать на каждом этапе воронки. Учитывайте, какие вопросы и возражения могут возникнуть у потенциальных клиентов. При сложных вопросах переводите на менеджера.
3. Создайте чат-бота и настройте сценарии.

А еще, например, нужно будет подключить CRM-систему, платежную систему и добавить каталог товаров. Поэтому для интеграции чат-бота на сайт потребуется нанять разработчиков.

Так клиент пройдет все этапы воронки. При сложных или нетипичных вопросах бот перенаправит его к менеджеру или предложит номер телефона для связи.

Как продвигать бизнес через звонки в 2026 году

Звонки остаются важным инструментом для роста продаж. Они помогают продвигать клиента по этапам воронки: выявлять потребности, устранять возражения и приводить к покупке продуктов или продлению услуг.

Однако с 1 сентября 2025 года начали действовать изменения в законе № 126-ФЗ «О связи». Теперь операторы связи обязаны передавать информацию об авторе звонка: название юрлица или ФИО ИП с коммерческим наименованием, а также категорию звонка. Эту категорию устанавливает оператор.

Чтобы промаркировать звонки, нужно заключить договор с оператором на отображение информации. Услуга платная, условия уточняйте у своего оператора.

Как увеличить конверсию звонков в новых условиях

Чтобы оценить эффективность звонков и вовремя изменить стратегию, нужно периодически рассчитывать показатель конверсии телефонных продаж.

Конверсия звонков — это показатель эффективности, который измеряет процент звонков, приводящих к целевому действию. Например, к покупке, оформлению заявки или записи на услугу. Конверсию можно посчитать по формуле:

Конверсия = (Количество успешных звонков / Общее количество звонков) x 100%

Чтобы повысить конверсию звонков, обратите внимание на следующие моменты:

• «Утепляйте» аудиторию. С теплой аудиторией, которая уже знакома с вашим продуктом, вероятность совершения целевого действия выше. Постарайтесь поддерживать долгосрочные отношения, чтобы клиенты возвращались. С холодной аудиторией важно сразу установить доверие, грамотно представить продукт и вызвать интерес.
• Разберитесь в цели звонка. Когда клиент звонит с конкретной проблемой, не пытайтесь сразу совершить допродажу. Сначала помогите ему решить проблему, а затем предложите дополнительные товары или услуги.
• Ускорьте время ответа. Чем быстрее клиент получит отклик, тем выше шанс, что он не бросит звонить. Старайтесь ответить в первые секунды, чтобы клиент почувствовал, что ему уделяют внимание.
• Обучите сотрудников. Они должны быть готовы ответить на все вопросы клиента. Повысить уверенность и квалификацию помогут регулярные тренировки и обучение.
• Убедитесь, что номер телефона легко найти. Опубликуйте его на сайте и в рекламных материалах. Также важно, чтобы клиент мог легко связаться с вами через различные каналы связи.

Развивайте лояльность для роста продаж

Узнать больше

За что могут оштрафовать

Если компания обрабатывает персональные данные без согласия клиента, она рискует получить штраф. Штрафы зависят от того, повторяется ли правонарушение.

Штрафы при первом нарушении:

• для физических лиц — от 10 000 до 15 000 рублей;
• для ИП и должностных лиц — от 100 000 до 300 000 рублей;
• для юридических лиц — от 300 000 до 700 000 рублей.

При повторном нарушении:

• для физических лиц — от 15 000 до 30 000 рублей;
• для должностных лиц — от 300 000 до 500 000 рублей;
• для ИП — от 500 000 до 1 млн рублей.
• для юридических лиц — от 1 млн до 1,5 млн рублей.

За обработку без уведомления Роскомнадзора грозит штраф в размере:

• для физических лиц — от 5 000 до 10 000 рублей;
• для ИП и должностных лиц — от 30 000 до 50 000 рублей;
• для юридических лиц — от 100 000 до 300 000 рублей.

Рекомендуем другие статьи по теме:

• Соцсети продуктовых магазинов: как работать с аудиторией и продвигаться
• Как использовать нейросети для роста продаж