Онлайн-касса заблокирована. Что делать?

Фискальный накопитель заблокировался, и касса не формирует документы. Почему это произошло и как восстановить работу кассы?

Оксана Кобзева Эксперт по кассовому законодательству

Ответ эксперта

Согласно Закону № 54-ФЗ, касса должна передавать сведения о каждом фискальном документе оператору фискальных данных (ОФД). Оператор, в свою очередь, должен отправлять в ответ подтверждение о получении этих сведений.

Если касса не получает подтверждение более 30 дней, фискальный накопитель блокируется. Обычно это происходит по нескольким причинам:

• нет подключения к интернету;
• произошел технический сбой кассы или фискального накопителя;
• возникли проблемы на стороне ОФД.

После блокировки фискальный накопитель (ФН) перестает формировать фискальный признак документа. Это обязательный реквизит — без него фискальный чек или бланк строгой отчетности не сохраняется в ФН, и касса не может распечатать документ.

Как разблокировать ФН

Достаточно устранить причину блокировки. Например, если на кассе пропало подключение к интернету, восстановите его. После этого:

1. Касса отправит оператору фискальные данные, по которым не было подтверждения.
2. ОФД подтвердит получение сведений.
3. Блокировка с ФН снимется автоматически, и касса будет работать в обычном режиме.

Формируйте чеки по 54-ФЗ с кассовой программой Контур.Маркета

Как не допустить блокировки ФН

Чтобы избежать блокировки, регулярно проверяйте, получила ли касса подтверждение по всем фискальным документам. Это можно сделать по двум отчетам — о закрытии смены и о текущем состоянии расчетов.

В этих отчетах есть поле «Количество непереданных ФД». Если его значение:

• равно нулю — касса отправила все документы ОФД и получила по ним подтверждение;
• больше нуля — касса перестала передавать документы. Чтобы узнать, когда это произошло, проверьте поле «Дата первого из непереданных ФД».

С этой даты у вас есть 30 дней, чтобы устранить проблему. Иначе фискальный накопитель заблокируется.