Что делать, если чека нет на сайте ФНС

При сверке обнаружили, что некоторые чеки есть и в кассовой программе, и в личном кабинете ОФД, но на сайте налоговой они не отображаются. В мобильном приложении «Мои чеки онлайн» найти эти чеки тоже не получается. С чем это может быть связано и как поправить ситуацию?

Оксана Кобзева Эксперт по кассовому законодательству

Ответ эксперта

Даже если ОФД отправил чек в налоговую, этот чек может не отображаться на сайте и в приложении ведомства. Причины могут быть разные, например, не завершили регистрацию кассы, на которой сформировали чек, или не указали в чеке обязательный реквизит. От причины зависит и способ исправления. Чтобы понять, как действовать и что проверить, следуйте алгоритму:

Вам помогут наши материалы: описание распространенных ошибок и инструкция по поиску непринятых чеков в Контур.ОФД. А еще методические рекомендации ФНС по исправлению ошибок (нарушений) при осуществлении расчетов можно скачать на сайте налоговой в разделе «Материалы».

Если ФНС получила от вас чек с ошибкой и не учла его в своей базе, в следующем месяце вам может прийти письмо о недопустимости нарушений Закона № 54-ФЗ. Это не предписание. Но чтобы проверок и штрафов не последовало, нужно исправить ситуацию, как это описано в схеме выше. Эту схему можно скачать и распечатать, чтобы она всегда была под рукой.

Рекомендуем прочитать и другие полезные материалы о чеках: