Как вернуть товар, если чека нет — Контур.Маркет — СКБ Контур

Как вернуть товар, если чека нет

1 июня 2022

Вы храните всю кипу бумажных чеков? Скорее всего нет. По данным Роспотребнадзора, большинство покупателей выбрасывают чеки или теряют их, а когда хотят вернуть товар в магазин — получают отказ, потому что не могут подтвердить покупку. Но есть и другие способы доказать расчет.

Чем еще подтвердить покупку

Потеря чека это не повод отказывать покупателю в возврате. Последний может ссылаться и на другие доказательства. Вот чем еще можно подтвердить покупку:

  • Банковская выписка. В ней указывается получатель платежа, дата покупки, перечисленная сумма и другие необходимые реквизиты. Это самый простой и надежный способ, но он подходит только для тех случаев, когда расплачивались безналичными. 
  • Информация о продаже на стороне магазина. Например, продавец может найти выданный чек в личном кабинете своего оператора фискальных данных. Но продавец имеет право отказаться. Он обязан выдать чек при продаже, но если этот чек потеряли, не обязан предоставлять копию.  
  • Отметки магазина в паспорте товара, инструкции по использованию, гарантийном талоне и других документах, которые связаны с купленным товаром.
  • Сведения о покупке на скидочной карте. Если у покупателя есть такая карта и он предъявил ее во время расчета, запись о покупке можно найти в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.
  • Свидетельские показания. Очень кстати если вместе с покупателем был родственник, друг или коллега, они могут подтвердить покупку. 

Как удобно хранить чеки

До момента расчета покупатель может попросить прислать ему электронный чек на номер телефона или на email. И продавец обязан это сделать.Это говорится в п. 2 ст. 1.2 Закона № 54-ФЗ об онлайн-кассах.

Электронные чеки не порвутся и не потеряются. Их можно хранить в одном месте, для этого ФНС разработала сервис «Мои чеки онлайн».  А если захочется вернуть товар, можно сэкономить время на поиске других подтверждающих документов: достаточно показать электронный чек на экране смартфона или распечатать его.

Два раза в месяц отправляем рассылку с самыми важными новостями
Подписаться
Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.

Два раза в месяц отправляем рассылку с самыми важными новостями
Подписаться
Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.

Статьи по теме

Все статьи