Что такое хаусмен в отеле

Хаусмен — сотрудник, от которого зависит чистота, порядок и бесперебойная работа отеля. Разбираемся, какие обязанности выполняет хаусмен, какими навыками должен обладать и как его роль влияет на общее качество сервиса

Евгений Поздняков Копирайтер Контур.Отеля

Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу

Эффективно управляйте отелем

Благодаря Контур.Отелю, управляйте продажами на 39 площадках бронирования в одном окне

Попробовать бесплатно

Кто такой хаусмен в отеле

Хаусмен — это многофункциональный сотрудник, который обеспечивает порядок и чистоту в отеле. Его должность относится к службе хаускипинга.

Но в отличие от горничных, которые убирают номера, хаусмен сосредоточен на общественных зонах, а также техническом состоянии помещений.

Обязанности могут меняться в зависимости от размера и специфики отеля. В крупных гостиницах хаусмен может заниматься машинной чисткой ковровых покрытий или мытьем панорамных окон. А в небольших отелях — выполнять функции разнорабочего: разгружать товары, убирать территорию или помогать с подготовкой мероприятий.

При этом он работает в тесном взаимодействии с другими подразделениями отеля: администрацией, технической службой, службой приема и размещения. Его задача — оперативно реагировать на запросы гостей, а также поддерживать высокий уровень сервиса.

Обязанности хаусмена не ограничиваются уборкой — он также помогает создавать комфортную атмосферу, которая становится важной частью впечатлений гостей.

Основные обязанности хаусмена

Мы проанализировали несколько десятков актуальных вакансий российских отелей и выделили ключевые обязанности, которые встречаются в большинстве объявлений.

Общие обязанности	Примеры конкретных задач
Техническое обслуживание	Замена лампочек, устранение мелких неполадок (например, засоров), проверка мебели
Помощь горничным	Перестановка мебели, замена штор, установка дополнительных кроватей, вынос мусора, переворачивание тяжелых матрасов
Транспортировка белья	Сбор использованного белья, доставка чистого белья из прачечной, контроль запасов
Уборка общественных зон	Машинная чистка ковров, мытье полов, окон, витражей, уборка прилегающей территории
Погрузочно-разгрузочные работы	Разгрузка товаров (белье, расходные материалы), доставка грузов на склад
Подготовка мероприятий	Расстановка мебели в конференц-залах, уборка после банкетов или корпоративных событий
Взаимодействие с гостями	Помощь с багажом, выполнение разовых поручений (доставка дополнительных принадлежностей)

Хаусмен — не просто уборщик или разнорабочий, а важный элемент системы обеспечения качества обслуживания. Его роль часто недооценивают, но без него поддерживать порядок в гостинице сложнее.

Ставьте гостей на учет через интернет без ошибок и с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель

Оставить заявку

Ключевые навыки хаусмена

Хаусмен — это универсальный сотрудник, чья деятельность требует сочетания физической силы, внимательности, опыта работы с техническим оборудованием. На основе анализа вакансий выделим ключевые навыки, которые чаще всего упоминаются в требованиях к этой должности.

Физическая выносливость. Работа связана с постоянным перемещением тяжестей: белье, мебель, оборудование. Поэтому физическая подготовка — одно из основных требований.

Навыки работы с оборудованием. Хаусмен должен уметь пользоваться профессиональным клининговым оборудованием, таким как поломоечные машины, пылесосы для влажной уборки, пеногенераторы.

Аккуратность, внимательность к деталям. Поддержание чистоты требует тщательности: хаусмен должен следить за состоянием мебели, ковровых покрытий, а также других элементов интерьера.

Исполнительность, дисциплинированность, умение работать в команде. Этот сотрудник выполняет задачи, которые часто требуют оперативности и точности, например, доставка белья или подготовка помещений к мероприятиям. А поскольку должность предполагает взаимодействие с другими подразделениями, обязательны навыки командной работы.

Коммуникабельность. В некоторых отелях хаусмен взаимодействует с гостями, помогая с багажом или выполняя их запросы. Это требует вежливости, грамотной речи, умения работать с людьми.

Стрессоустойчивость. Работа в условиях многозадачности и ограниченных сроков требует умения сохранять спокойствие, а также эффективно решать проблемы.

Базовые технические навыки

Хаусмену часто приходится устранять мелкие неполадки, такие как замена лампочек или устранение засоров, что требует элементарных технических навыков.

Ксения Богоявленская
Эксперт по гостиничному делу

Нередко встречаются дополнительные требования. Например, наличие водительских прав, чтобы управлять служебным транспортом. Или умение работать с профессиональными чистящими средствами — особенно в отелях премиум-класса, где нужно поддерживать помещения в безупречном состоянии.

В крупных отелях с большим номерным фондом хаусмену часто поручают сортировку и учет белья, что требует высокой организованности, внимательности к деталям».

К какой службе отеля принадлежит хаусмен

Хаусмен — сотрудникслужбыхаускипинга. Это подразделение отвечает за чистоту, порядок, а также техническое состояние здания отеля. Основная задача хаускипинга — обеспечить комфорт гостей и поддерживать высокие стандарты обслуживания.

Подробно о структуре и функциях службы хаускипинга читайте в статье.

Однако хаусмен тесно взаимодействует и с другими подразделениями отеля:

Подразделение	Взаимодействие с хаусменом
Администрация	Согласование графика уборки, ремонтных работ
Менеджер отеля	Оперативное решение вопросов, связанных с обслуживанием номеров
Служба управления номерным фондом	Координация доставки белья, инвентаря
Техническая служба	Привлечение для устранения мелких неполадок
Служба приема и размещения	Оперативное реагирование на запросы гостей

Плюсы наличия хаусмена в отеле

Хаусмен позволяет избежать многих проблем: он берет на себя задачи, которые в противном случае легли бы на плечи других сотрудников или потребовали дополнительных ресурсов. Его присутствие в штате приносит несколько значимых преимуществ.

Повышение уровня комфорта гостей

Этот сотрудник поддерживает чистоту и порядок в общественных зонах: холлах, коридорах, лифтах, а также других помещениях. Кроме того, он может быстро решить мелкие бытовые вопросы, например, доставить в номер дополнительные принадлежности. Такой сервис позволяет гостям почувствовать себя комфортно.

Улучшение имиджа отеля

Чистота и порядок — визитная карточка любого отеля. Без хаусмена поддерживать высокие стандарты уборки сложнее, а это влияет на оценку гостей.

Оптимизация работы других служб

Хаусмен берет на себя задачи, которые освобождают время других сотрудников. Так, горничным не приходится самостоятельно переворачивать тяжелые матрасы, перемещать мебель, транспортировать белье. Это снижает их нагрузку и увеличивает общую эффективность работы службыхаускипинга.

Экономия ресурсов

Благодаря оперативному решению задач хаусмен помогает избежать дополнительных расходов. Например, не придется вызывать сантехника для устранения засора. Или нанимать специалиста на аутсорсе для мелкого ремонта мебели.

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля

Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД

Попробовать бесплатно

Главное о хаусмене

Хаусмен — это универсальный сотрудникслужбыхаускипинга, который обеспечивает бесперебойную работу отеля. Он отвечает за чистоту и порядок в общественных зонах, а также за техническое состояние помещений.

Его основные задачи включают транспортировку белья, уборку территории, подготовку помещений к мероприятиям, мелкий ремонт, помощь горничным с тяжелой работой.

Наличие такого специалиста в штате повышает уровень сервиса, оптимизирует работу других служб и помогает отелю экономить ресурсы.

Что еще почитать по теме:

Отель

Всё для управления отелем в одном сервисе! Шахматка, модуль бронирования, электронная отчетность в МВД

7 дней бесплатно